(资料图片仅供参考)

1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。

2、2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

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